坚守岗位 以高质量服务保障疫情防控

　　当前是新型冠状病毒肺炎疫情防控的关键阶段，马上又迎来返程高峰，交通运输保障是疫情防控中的重要一环，在这场没有硝烟的防疫战场上，12328热线提高对疫情防控工作的认识，坚守24小时后方服务工作，全天候受理、处置群众诉求，确保在特殊时期投诉渠道畅通，矛盾得到及时化解，架起了交通运输部门与群众之间的“连心桥”。 

　　受疫情影响，全市客运车辆、公交等交通工具暂停营运，12328咨询、投诉举报来电有所减少，截止2月16日中午共受理有效业务267件，其中投诉举报类46件，涉及出租车拼客、乱收费、司机服务态度等问题；信息咨询类221件，涉及丢失物品、公交、客运车辆营运情况以及高速收费和通行证办理咨询等。 

　　生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。疫情防控期间，12328出行服务中心将结合工作实际，充分发挥平台作用，把疫情防控作为当前最重要的工作，确保热线畅通、各类信息渠道畅通，及时接听群众出行咨询、求助、建议、投诉等问题，加强“两客一危”动态平台监管，以高质量服务保障疫情防控，为全面打赢疫情防控阻击战贡献力量。