鄂尔多斯市12328交通运输服务监督热线运行服务质量位列全区第一

　　近日，在自治区交通运输厅组织的3月份12328交通运输服务监督电话系统运行服务质量考评中，我市获得全区总体考评评分第一名。 

　　12328交通运输服务监督热线是交通运输行业社会公益性服务监督电话号码，热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、推动解决交通行业服务问题的重要渠道，是交通运输部门与人民群众的连心桥。今年，鄂尔多斯市交通运输服务中心出行服务分中心严格落实省、市有关工作要求，做好疫情防控和热线保障，各项指标在交通运输厅考核内容上位于全区前列。考评指标中，信息咨询类即时答复率、非投诉举报类限时办结率、即时答复满意率、转办工单回访率、一次办结率、差评整改率、投诉举报类限时办结率、投诉举报类复核率、投诉举报类回访满意率等9项指标均得满分，热线服务能力不断提升，服务质量持续提高。 

　　下一步，我中心将持续加强12328与12345热线归并运行管理，紧密结合优化营商环境工作任务，重点在加强内部管理、提升运行质量上下功夫，不断加大热点政策知识宣传培训力度，提高话务员信息咨询和意见建议类工单“即接即办”能力，及时发现、查处交通运输领域不作为、乱作为问题，更好地发挥服务热线“听民声、畅民意、解民忧、汇民智”的重要作用。