一线接诉立办结 寻求服务“最优解”——市交通运输局一线接访提速群众诉求化解

　　7月24日，市政协党组成员、副主席，市交通运输局党组书记、局长张涛到市联合接访中心开展信访接待工作。通过全天候坐班接访，累计接待5批次160名来访群众，推动一批关系群众切身利益问题高效处置，将矛盾化解在基层、问题解决在一线。 

　　接访中，张涛与相关部门负责人一同耐心接待来访群众，认真记录了群众反映城乡建设、劳动社保等领域问题。面对群众反映的急难愁盼问题，接访团队仔细倾听、认真解答，不回避、不推诿，积极会同相关部门分析问题症结。为推动信访事项尽快化解，现场将信访事项交办涉事旗区、部门，要求尽快依法依规妥善处理。 

　　针对接访过程中发现的群众诉求，张涛要求市交通运输局在总结前期经验基础上，进一步优化接访响应机制。延续并深化“首接负责制”，第一位接待或受理群众诉求的工作人员或部门，负责全程跟踪、协调、督办，直至问题解决或答复到位，确保群众诉求“有人管、管到底”。对于事实清楚、责任明确的诉求，由接访领导现场协调相关责任单位和科室，能当场答复或解决的，立即拍板，形成解决方案或明确处理路径。建立更加严格的“问题清单”和“限时销号”制度，对现场未能即时解决的问题，明确责任单位和办结时限，实行闭环管理，局办公室全程跟踪问效，逾期未办结的进行通报。持续推动“被动接访”向“主动服务”转变，让交通服务更有温度，让群众出行更加顺心。