再夺魁 | 鄂尔多斯12328热线考评又获全区第一 ！

　　近日，2025年自治区12328交通运输服务监督热线考评结果出炉，鄂尔多斯12328热线最终获得综合评价第一名，并在货车司机诉求办理专项中荣获第二名，这是自2022年自治区交通运输厅对12个盟市开展考评以来，我市出行服务热线第三次获得第一的好成绩！ 

　　一条热线，连起民心。这份成绩的背后，是鄂尔多斯市交通运输系统干部职工不断努力，持续提升服务效能，踏实办好每件诉求的缩影。 

　　专线护航|货车司机的“暖心电台” 

　　2025年，市交通运输服务中心积极响应号召，率先开通“货车司机专线”，全面对标交通运输部“988”高标准服务要求，严格执行“2小时转派、1天办结一般投诉、5天攻克疑难投诉”的时效铁律，实现诉求快速响应、精准处置、闭环落实。 

　　全年共办理货车司机相关工单795件，响应率、限时办结率、回访率均实现100%，这不仅是数字，更是承诺的兑现。 

　　3小时极速救援| 见证“鄂尔多斯速度” 

　　此前，《中国交通报》曾报道过这样一则案例：一辆超长货车在高速卡滞，司机焦急求助。12328热线接诉后，立即启动联动机制，协调多部门调度30余名应急人员及特种设备赶赴现场。仅用3小时，车辆脱困，道路恢复畅通。 

　　“接诉即办、办就办好”，不是一句口号，而是每一次实实在在的快速行动。 

　　持续优化|服务 永远在路上 

　　站在新起点，鄂尔多斯市交通运输服务中心出行服务分中心将继续优化热线工作机制，聚焦货车司机等重点群体需求，完善多方联动处置体系，进一步提升响应速度与办理质量，用心用情增强人民群众在交通出行中的获得感、幸福感、安全感。 

　　一条热线 

　　一路暖心 

　　如果您在出行中遇到任何问题 

　　欢迎随时拨打12328！ 

　　我们始终在线 

　　为您的平安顺畅出行保驾护航！