鄂尔多斯市交通运输服务中心出行服务分中心再获殊荣

　　近日，鄂尔多斯市交通运输服务中心出行服务分中心在2025年自治区考评第一的基础上，再获交通运输部成绩突出的12328热线货车司机接诉即办优秀集体的殊荣，专项工作成效显著，交出一份高质量的民生答卷。 

　　这份荣誉，是对鄂尔多斯市出行服务中心“接诉即办、专线响应、联动攻坚、暖心回访”工作模式的充分肯定。一年来，我们接听受理市民来电3万余起，设立货车司机权益保障专线，7×24小时值守，确保诉求“快”字当头；处理运费拖欠纠纷，主动扩大排查范围，联合多部门为百余名司机追回欠款90余万元；面对大件运输通行难题，3小时内协调疏通高速卡点，获《中国交通报》报道；建立培训、回访、激励三重机制，以“暖”字贯穿服务全过程。 

　　荣誉属于集体，更属于每一位坚守岗位的话务员、业务员和协同联动的相关单位。我们深知，每一次接通、每一份工单、每一声满意，都承载着司机朋友的信任与期待。 

　　站在新的起点上，我们将继续保持“接诉即办”的速度，“未诉先办”的主动，不断完善长效机制，提升服务温度与效能，让12328热线真正成为货车司机的“暖心线”“保障线”。