市交通运输局联合市公安局交管支队、市政务服务与数据管理局会商推进交通领域热线工单规范处置工作

　　7月16日，市交通运输局、市公安局交管支队组成联合工作组到市政务服务与数据管理局，就12345热线中群众反映集中的国省干线交通信号灯设置、高速公路提速建议等工单处置难题展开“面对面”会商，进一步优化一线派单和处置工作。长期以来，国省干线平交路口信号灯增设、高速路段提速建议等诉求，因涉及道路产权、规划审批、交通管理等多重因素，常陷入“该谁接、谁来查、怎么回”的问题。会上，三方对照法律法规和部门权责清单，逐条“解剖麻雀”，对三类典型工单的受理主体、核查流程、处置时限逐一过筛，进一步厘清职责边界。经充分探讨，三方统一启用新版派单判定标准，明确工单接收须精准对号，现场核查须限时到场，联合研判须有据可依，规范答复须群众认可。尤其针对职责交叉、难以一键分派流转的“疑难件”，建立即时触发联动会商机制，确保复杂诉求“不悬空、不踢球、不返工”。