鄂尔多斯市12328热线服务质量居全区前列

　　鄂尔多斯市12328交通运输服务监督热线作为反映行业问题建议、推动解决交通运输服务问题的重要桥梁，坚持以“用声音塑造完美，用微笑化解烦忧”为服务承诺，不断彰显交通核心职能，为市民提供交通政策咨询、通行信息查询、出行困难求助、行业监督投诉、吸纳意见建议等服务。一年来，全市12328热线系统共受理业务37905件，同比增长14.6%。信息咨询类即时答复率、转办工单回访率、抽查回访率均达到100%，各项指标在交通运输厅考核内容上位于全区前列，最终以考评总体得分89.25分的优异成绩获得全区运行服务质量考评第二名。 

　　下一步，出行服务分中心将再接再厉，进一步强举措、优服务、提效能，努力搭建好交通运输部门与群众的“暖心桥”“连心桥”。