精准赋能强本领 高效响应暖民心——市交通运输局开展接诉即办专题培训

近日，鄂尔多斯市交通运输局分三批次为接诉即办话务员开展定制化专项培训。培训聚焦群众高频诉求精准授课。执法领域重点讲解公路养护、出租营运、超限超载、非法营运等业务，明确应答标准、厘清执法权责边界，规范工单精准转派流程；收费领域围绕收费标准、ETC故障、绿色通道政策等内容，统一快速处置规范，传授暖心沟通技巧，减少重复投诉；公交领域针对班次调整、线路优化、服务质量等热点问题，结合实例答疑解惑。

培训采用“授课+答疑”实操模式，紧贴一线工作需求，有效提升话务员专业能力与服务水平。下一步，市交通运输局将持续优化接诉即办工作机制，高效处置民生诉求，切实提升群众出行满意度，全力以赴办好交通运输领域的关键“小事”、民生“大事”。