【营商环境典型案例】拓宽服务渠道,前移服务端口, “电力优+”服务助力园区企业“跑起来”
案例成效
供电公司选派业扩报装、用电检查、营业核算、主配网工程等业务骨干入驻,充分了解园区规划、电网分布、接入能力以及园区重点项目等情况,严格落实负荷调研、数据互通、多方协同、政策宣传等8项工作职责,推出10项重点服务举措,与政府、园区、企业常态化沟通交流,“零距离”解决园区和企业的用电问题,针对不同类别客户提供差异性的个性化服务,满足不同的服务需求,不断提升客户电力获得感和满意度。特别针对大客户,进一步优化“1+1+2”大客户服务法,即“一个绿色通道、一本服务手册和双经理制”。对40家大客户建立了专属服务手册,为每个大客户“量身定做”个性化服务方案。
具体措施
一是在内蒙古自治区首推“即时通电”服务模式,独创园区电力服务站,进一步前移服务端口,建立协作机制,为客户提供全周期用电服务,以专业角度高效地纵向延伸服务,深挖潜在负荷增长点,加强多部门间横向协同,推动重大项目落地。此模式在自治区范围内属首创且唯一。
二是率先通过园区驻点办公前移服务端口,选派业务骨干入驻园区服务站,并与园区政府联合办公,实现政企合署办公,为客户提供“面对面”服务。与其他城市的做法相比,该举措大大提高企业接电效率,压减了客户办电时间,节省了客户办电成本。 三是自治区范围内第一家全面实现属地政府部门、电网企业、园区企业信息共享。常态化建立四方会商机制,定期组织四方协商会议,切实高效解决园区企业用电需求问题。与其他城市的做法相比,真正实现了客户“一次都不跑”的服务承诺,通过政企高效联动,大幅提升客户办电问题的处置速度,实现供电服务“园区事园区办、企业办事不出园”。 四是创新实现全周期服务,围绕招商引资项目,全力做好电力全要素保障,提供双经理制服务“用电服务+电价服务”,推动售电市场建设,电价透明更惠企,收集客户需求,精准发现企业用电难点、堵点、痛点,找准下一步改革的重点和方向,制定更加贴心的服务举措。与其他城市的做法相比,提供从接电到用电的全周期服务,为企业提供能效服务,为企业降本增效。并根据客户需求,进一步完善服务举措。