“民呼我应”践初心 交通服务暖民心 —— 准格尔旗交通运输局“接诉即办”工作纪实

　　“民有所呼，我有所应”。准格尔旗交通运输局始终以这一理念为指引，秉持“群众诉求无小事”的工作原则，对各类民生事项坚持“接诉必应、有应必果”，力求做到“件件有回音、事事有着落”，将“接诉即办”的工作目标切实转化为服务群众的生动实践。 

　　作为基层治理的重要参与者，准格尔旗交通运输局牢固树立以人民为中心的发展思想，把群众满意度作为衡量工作的第一标准，以“用心倾听诉求、用情回应关切、用力解决问题”的实际行动，持续提升基层治理能力和治理体系现代化水平，切实破解群众身边的操心事、烦心事、揪心事，让民生服务更有温度、更具实效。 

　　截至目前，全局累计受理“接诉即办”热线工单253件，涵盖求助类142件、投诉类31件、咨询类21件、举报类8件、建议类50件及表扬类1件。其中，已办结235件，群众满意度达100%，实现了诉求响应率、问题解决率、服务满意率的全面提升。 

　　下一步，准格尔旗交通运输局将继续坚守民生为本的工作导向，把群众的安危冷暖系于心间，以“想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难”的责任担当，推动“接诉即办”与“未诉先办”深度融合，确保群众反映的每一个问题都得到及时回应、高效解决，真正将工作做到群众心坎上，为鄂尔多斯的和谐稳定及群众获得感幸福感安全感的持续增强筑牢交通领域的服务保障。