从“不满投诉”到“真心点赞”及时整改获认可

　　近日，市交通技术服务中心分中心高效处置S316罕台川收费站服务投诉，以立行立改的整改举措和闭环管理的监督机制，将纠纷转化为服务升级动力，赢得群众点赞。 

　　2025年11月27日晚，驾驶员李先生在罕台川收费站微信支付通行费后，因收费员工作期间使用手机、未及时回应发票索要需求，双方发生争执并引发投诉。市交通技术服务中心接诉后立即启动核查，督促运营单位东达集团严肃处理，核实情况后对当事收费员依规处理，以该事件为反面教材召开专题会议，并围绕文明用语、工作纪律等开展全站标准化礼仪培训。 

　　整改完成后，市交通技术服务中心分中心按“件件有落实、事事有回音”原则回访李先生，详细告知处理结果与整改措施，李先生对处理结果充分认可，更对交通技术服务中心积极履职、一管到底的工作作风点赞。从投诉受理到问题解决，再到群众满意回馈，形成了完整的监督服务闭环。获得其充分认可与好评，形成完整监督服务闭环。