“您好！我是鄂尔多斯市交通运输综合行政执法支队达拉特旗大队工作人员，您有一个投诉工单，现在和您调查核实工单内容。”“大哥，您先喝口水，消消气，咱们有问题解决问题，不要着急上火。”“我们经过调查核实，将对您不按规定使用计程计价设备，违规收费的违法行为依据有关规定作出处罚决定”。这是大队纪检监察室工作人员日常处理投诉时的部分对话内容，也是针对投诉受理、办结、处置一个完整链条。

大队克服人员少等困难，始终坚持“以人为本”的服务宗旨，以“切实解决群众所急所难的问题”为目标，高度重视12328及市长热线投诉工作。严格按照市交通运输局和支队的工作要求，切实做好12328及市长热线投诉办理工作，投诉办理工作有序顺利推进，处办效率不断提高。大队严格执行限时办结制，12328及市长热线投诉工单在规定时限内办结，决不允许超时。如遇特殊情况不能按时办结的，工作人员第一时间申请延时，并在规定时间内办理完毕；同时，做到回复规范。12328及市长热线投诉工作做到事事有落实、件件有回音，服务好每一个群体，每一位群众，有效地解决了群众交通民生等各类诉求，拓宽了政民沟通渠道，缓解了社会矛盾。

从2022年1月至3月10日，大队共受理12328及市长热线投诉104起，全部按时办理完结，104份投诉工单整理归档，其中对9台出租车不按规定使用计程计价设备，违规收费、拒载等违法行为依据有关规定作出处罚决定，共计缴纳1800元。