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　　白洁代表： 

　　您的《关于进一步规范出租车运营服务的建议》悉，经研究， 现答复如下： 

　　近年来，我市采取多项有效措施，持续规范出租车运营秩序， 提高从业人员服务水平，出租车行业依法经营、规范运营、文明服务水平不断提升。一是健全政策法规，制定出台《鄂尔多斯市巡游出租汽车管理办法（试行）》（鄂交发〔2023〕324 号）等政策方案，为进一步规范巡游出租汽车经营行为，保障乘客、经营者和驾驶员合法权益提供有力保障。二是完善评价体系，为弘扬文明驾驶，打造服务品牌，我市对月度实现“零投诉、零处罚” 企业，按经营规模每月度给予 2000 元至 5000 元资金奖励；对年度实现“零投诉、零处罚”的驾驶员，每年度给予 500 元奖励，并为其车辆张贴一星驾驶员标贴。连续三年实现“零投诉、零处罚”的，为其张贴三星级驾驶员标贴，并为其免费更新车载监控设备一套。三是加强教育培训，以提升出租车驾驶员职业素养为抓手，每两月组织驾驶员学习一次政策法规、职业道德、文明礼仪等基本知识，逐步提高从业者的业务素质和服务水平，树立行业良好形象。四是加大执法力度，以降低投诉率、提高服务质量为目标，常态化开展执法行动，特别是在节假日等重要时段和车站、商场、医院等重点地段，定时定点开展执法检查，严厉整治出租车违法违规行为。