知识从学习中获取 素质从改善中进步
来源：市收费公路服务中心 郭 燕
添加时间：2022-12-16 11:18
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收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分。为全面提升收费队伍整体素质和文明服务水平，近期，鄂尔多斯六所开展了新入职职工收费业务及文明礼仪培训。
此次培训采取“以老带新”的模式，由各班班长对新职工进行指导，首先对新入职收费员文明手势进行一对一培训，让收费员进行个人收费展示，互相学习，对细节上的不足之处进行纠正。其次对收费站基本情况、征收工作程序、规章制度、安全教育等进行培训与介绍。最后针对疫情期间不能露脸，如何使窗口微笑服务更加自然大方，与司乘眼神交流不拘谨，接递规范进行交流。培训过程中，新职工认真聆听，并积极提问，达到了预期效果。
做好窗口服务工作贵在执行，赢在坚持，六所坚持用真心对待每一位过往司乘，通过潜移默化及培训引导树立职工良好的服务态度，认真处理好收费的每一个流程，以实际行动树立收费形象，提高职工素养，同时让职工树立阳光般的心态，从心底把服务重视起来，努力做好文明服务的第一步。
