鄂尔多斯市交通运输局召开“接诉即办”交通领域业务知识专题培训会

　　为进一步提高我局“接诉即办”工作质量，贯彻落实局党组关于“接诉即办”工作“提质减量”的目标要求，进一步提高市接诉即办指挥调度中心话务员对交通业务的熟悉程度，市交通运输局举办12345热线交通运输领域业务培训，分四期对市接诉即办指挥调度中心50余名热线话务员进行集中培训。 

　　7月30日，鄂尔多斯市收费公路服务中心工作人员童越就公路收费、“纸改电”、收费站设置是否合理等内容进行专题培训，运用真实的案例，深入浅出，让话务员对交通运输领域问题有了更准确的认识、更深入的理解，面对群众诉求能够快速分析、准确把握、直接解答。鄂尔多斯市市行政审批政务服务与数据管理局党组成员、副局长彭军表示“这样的培训非常有意义，可以让我们12345热线工作人员及时了解交通运输领域的业务知识，从而更好地为群众解答问题。” 

　　7月31日，鄂尔多斯市交通运输综合行政执法支队伊金霍洛旗大队工作人员金龙重点围绕非法营运方面进行了详细具体讲解，并结合我局实际工单案例，深入浅出地为话务员阐述了非法营运的含义、受理所需的佐证材料、黑车的危害等内容。金龙详细解答了热线话务员提出的问题，并通过情景模拟的方式，使热线话务员全面掌握了在受理非法营运类问题时应着重了解的受理要素信息，提高了诉求受理质量和效率。 

　　8月1日，中心城区巡游出租汽车管理办公室副主任陈静，就目前工单办理过程中出租车领域存在的一些共性问题进行了详细的剖析。话务员就出租车捎货、拒载等群众关注度较高的热点问题和咨询量较大的突出问题进行提问，培训现场热烈、氛围浓厚。 

　　8月2日，鄂尔多斯市交通运输服务中心出行服务分中心副主任岳鸿就公交车领域相关运营情况进行了详细的讲解。并通过一个个具体生动的事例，使得热线话务员对公交车领域的业务内容有了一个更准确的认知。课程还设置了互动环节，就话务员接线过程中遇到的一些疑难杂症进行交流和探讨。 

　　此次分期培训，不仅加强了业务部门与话务平台的沟通交流，同时也能从话务层面第一时间解答群众所思所想所盼，从源头上减少交通转办数量。市交通运输局将以此次培训为契机，严格落实市委、市政府关于“接诉即办”工作要求，完善工作机制，推动“接诉即办”工作取得实实在在的成效，全力以赴办好交通运输领域的关键“小事”、民生“大事”。