市交通运输局召开12328热线货车司机接诉即办业务培训视频会

　　为进一步提升12328热线货车司机投诉处置效率，优化交通运输服务质量，4月15日下午，市交通运输局召开12328热线货车司机接诉即办业务培训视频会。会议由市交通运输局党组成员、副局长新吉乐图主持，市交通运输服务中心副主任王晓荣、各旗区交通运输局分管领导、相关二级单位负责人、局机关相关科室负责人及12328接诉即办专职工作人员参加会议。 

　　会上，出行服务分中心工作人员对12328热线货车司机接诉即办业务流程进行了详细讲解，重点讲解工单记录、精准转办、限时处置、反馈回访等关键环节操作要点，并结合实际案例，生动阐述了各类可能出现的问题及应对策略。同时，将日常工作中货车司机的热点问题进行分类汇总，分享标准化处理方法与沟通技巧，为话务员更好地应对各类复杂诉求提供了有力指导。 

　　会议强调，要全面贯彻落实中央纪委全会关于深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治的决策部署，以及自治区关于12328热线货车司机接诉即办工作方案的要求，全面优化提升12328热线运行效率和服务质量。同时要求：一是提高思想认识，强化责任落实。保障货车司机权益事关民生福祉，全体工作人员要将12328热线货车司机接诉即办工作视为践行以人民为中心发展思想的重要举措，健全工作机制，杜绝敷衍态度。二是规范办理流程，优化处置效率。严格按照业务流程规范操作，确保每一个诉求都能得到妥善处理，落实“24小时”办结制，维护鄂尔多斯市12328业务综合考核在自治区的前列排名。三是强化沟通协作，形成部门合力。12328热线工作需要各部门密切配合，协同作战，确保诉求准确传达、问题有效解决。四是强化学习教育，提升业务能力。工作人员要树立持续学习意识，关注行业新政策、新问题，定期组织内部交流分享，提升应对复杂问题的能力。五是注重考核监督，建立长效机制。市局将建立健全考核监督机制，以诉求处理的及时率、办结率、满意率等指标为依据，对工作表现突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行严肃问责。 

　　此次培训内容丰富实用，为提升工作人员业务能力和工作效率提供了有力支持。参会人员表示，将把所学知识运用到实际工作中，不断提高12328热线货车司机投诉处置效率，为货车司机提供更加优质、高效的服务，助力交通运输行业持续健康发展。