从源头到监管 编织出租车行业诚信防护网

　　诚信是城市文明的流动名片，更是出租车行业健康发展的根基。今年以来，鄂尔多斯市交通运输局持续聚焦运输车辆专项治理，不断深化诚信体系建设，进一步推动暖城出租行业诚信水平的提升。 

　　一、筑牢准入防线，把好诚信“第一关”。 

　　自2025年3月以来，市交通运输局以岗前培训为重要抓手，面向全市236名新准入巡游出租汽车驾驶员开展了8期系统性培训，严格落实“持证即上岗”制度，将诚信服务要求细化为具体行为准则，从源头筑牢行业诚信防线。培训课程贯穿诚信教育核心，将巡游出租汽车经营服务规范、安全文明驾驶、行业政策法规等内容深度融合，通过剖析“拒载甩客”“不打表乱收费”“拾物索酬”等典型案例，明确违规行为的监管措施与责任后果，引导驾驶员深刻认识诚信服务对维护行业形象、保障乘客权益的重要意义。 

　　二、强化信用治理，织密监管“责任网”。 

　　市交通运输局以信用管理为核心，建立健全出租车行业信用管理制度，激发行业自我净化能力，推动从业人员形成诚信经营的自觉意识。围绕巡游出租车运营中不打表、议价、绕道等突出失信行为，持续开展巡游出租车行业经营秩序专项治理行动，综合运用行政处罚、质量信誉考核扣分、服务监督卡延期注册等手段，对失信驾驶员实施联合惩戒，形成有力震慑。对违规行为频发的驾驶员及其所属企业，采取约谈与停岗培训措施，确保问题整改到位。2025年第一季度，全市累计检查客运、出租车12095辆次，查处道路旅客运输和出租汽车违法违规行为420起，有效规范市场经营。 

　　三、拓宽监督路径，畅通权益 "守护线"。 

　　充分利用各类媒体渠道曝光出租汽车违规行为，建立违规行为曝光常态化机制，对出租汽车拒载、绕路、议价等违规行为进行定期通报，通过舆论监督形成震慑效应，倒逼行业规范运营。畅通“12328”服务热线，持续优化热线运行机制，确保投诉举报渠道畅通无阻，对乘客反映的问题做到快速响应、高效处理。积极推广使用出租车服务评价系统，鼓励乘客对出租车服务进行评价，调动公众参与监督积极性，形成“人人都是监督员”的良好氛围。 

　　下一步，鄂尔多斯市交通运输局将持续深化行业诚信建设，以准入端的严格把关和运营中的强力监管为基础，进一步强化服务监管、优化营商环境，推动巡游出租汽车行业服务水平再上新台阶。以诚信为纽带，架起城市文明出行的暖心桥梁，为市民打造安全、舒适、放心的出行环境。