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数字赋能让营商环境更有温度

来源:市交通运输局 次宇飞  添加时间:2022-09-30 15:54    保存

    9月26日,“多多评•码上生活”与“多多行•码上即办”合作签约暨交通运输服务便民站(司机驿站)授牌启动仪式在鄂尔多斯国际会展中心举行,开启了在鄂尔多斯市体验数字化出行服务的新方式,推动交通运输服务数字化发展。 
 

  “多多行·码上即办”是市交通运输局开创的一个数字服务品牌的上线运行,得到《中国交通报》“中国交通新闻网”“交通强国”APP、内蒙古电视台、“奔腾融媒”“草原全媒”、自治区交通运输厅等7家国家级、自治区级新媒体平台及鄂尔多斯市电视台、鄂尔多斯新闻网等6家媒体的采访报道,得到好评如潮,线上浏览量突破五万次。通过文字、视频、图片相结合的方式,进一步增强开展工作的影响力和感染力,为鄂尔多斯市打造一流的交通运输营商环境营造了良好舆论氛围。 

    交通运输既是营商环境的营造者、改善者,也是受益者、需求者。全市交通运输系统梳理优化一批减时限减材料减环节事项,瞄准企业和群众办事堵点、痛点和难点,全力优化交通运输营商环境,促进行业高质量发展。

“积分赋能”让司乘多一个沟通渠道多一份收益

     今年以来,鄂尔多斯市交通运输服务中心整合信息化资源开发了“码上出行”服务平台,旨在加强行业管理,推动巡游出租车行业转型升级,响应为巡游出租汽车司机建一个“属于自己的网络预约平台”。

    “这是一个官方平台,派单很公平,不用绕远路,现在我不用去机场、动车站排队来获取订单了,通过网络订单和电话订单非常方便,每天都能完成自己的目标。”来自康巴什区的出租车司机李师傅表示。

   “多多行·码上即办”还开发了出租车两码合一评价系统,乘客扫一次码即可完成线上支付和服务评价,评价排名靠前的驾驶员同样可获得“多多评”积分奖励,而获取的“多多评”积分,则可以通过“多多评·码上生活”平台获取实实在在的好处;对乘客多次评价为不满意的驾驶员将及时教育提醒,对驾驶员拒载、绕路、不打表、服务态度差等各类违法违规行为将严肃查处,并在诚信考核中扣除相应分数。仅在东康伊中心城区,平均每天人们通过出租车出行就超过了35000次,此次平台的上线,进一步激励各方进一步强化了服务意识,提升服务水平,而一张多维度、全方位的信用网络也在快速编织,为社会信用体系建设插上了数字化的翅膀。 

主动服务,让“接诉即办”更温
   
    服务提升一小步,方便群众一大步。“多多评·码上生活”与“多多行·码上即办”合作后,将给予交通运输系统内优秀“接诉即办”工作人员“多多评”积分奖励,对响应率、解决率、满意率、推诿、超期、未上传附件、主动牵头办理等考核项目进行物质积分奖励或惩罚,以多种方式提高话务人员的积极性,及时回应居民群众关切问题,提升行政效能和为民服务水平。
    新的数字化平台上线后,市交通运输服务中心出行分中心做好充分准备,还将通过12345政务服务便民热线每月定期梳理、汇总12345热线反映较多的各类出行类问题数据,科学研判在城市出行、公路通行服务等领域可能发生的问题,提前谋划、精准施策,推动“接诉即办”向“未诉先办”的主动治理转变。 
     

 

    在数字化监管的推动下,交通运输管理模式正在逐步从“事后管理”为主向“事前、事中、事后全过程管理”转变,从“粗放式”向“数字化、精准化”转变,从“分散式”向“联动闭环”转变,让数字政府建设成果更多更公平惠及更多人,让交通运输营商环境更优化。  

 

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