7月31日，支队邀请伊旗大队纪检监察室工作人员金龙对12345市民服务热线的接线员进行非法营运投诉处理的专题培训，旨在强化一线接线员对非法营运行为的认知和对相关投诉举报的处理技巧。

　　在培训中，金龙详细讲解了“非法营运”的定义与判定标准以及针对非法营运处罚需要的相关证据，并采用一问一答，现场模拟接电话以及实际案例解读等形式，深入分析了如何应对和处理非法营运的举报投诉。通过细致的讲解，接线员们深入了解了如何在受理投诉时与投诉人进行沟通，并告知投诉人主动提供佐证材料，如车牌号码、现场影像、付款凭证、询问笔录等，以确保投诉的有效性。

　　本次培训不仅提升了接线员的专业素养和实战能力，也为市民出行安全提供了有力保障。支队将继续保持打击非法营运的高压态势，进一步净化道路运输市场环境。