强素质优服务出实效 以新面貌迎接新开端

　　9月7日，鄂尔多斯市收费公路服务中心组织直属各基层单位约40人在七所集中开展文明服务礼仪培训。

    此次培训以线上线下结合的方式开展，充分结合征费工作实际，特别针对征费员、疏导员、监控员三个岗位的文明礼仪展开培训。线上由全国知名礼仪专家、兼任清华大学客座礼仪专家靳斓对全体参训人员微笑服务、手势标准、文明用语进行示范教学，结合征费工作服务标准，从站、走、坐、表情、手势、用语等礼仪姿势和车辆疏导标准操作手势、监控员接线答复用语、操作流程进行了演示和讲解。线下特别邀请鄂尔多斯市委党校实训中心主任、副教授李月琴现场对全体参训人员进行一对一指导，注重理论与实践相结合，主要对收唱付之动作优化，从职业道德、服务礼仪、形象塑造以及服务规范等多方面进行讲授，并对全体参训人员分组开展现场情景模拟演练，面对面进行示范与辅导，对标查找自身缺陷和不足，使一线收费人员对文明服务实用礼仪有一个全面的了解和认识，并结合自身工作实际和要求，不断完善自我文明服务水平，努力做到文明规范标准服务。

 

　　

 培训中，各基层单位参训人员着装统一积极踊跃，现场氛围热烈有序。通过培训，引导全体职工将文明礼仪服务意识融入到日常工作中。下一步，中心将持续展开培训，不断巩固培训效果，从而全面提升一线职工文明服务水平，塑造良好窗口形象。